Preguntas frecuentes

¿Tienen tienda física?

No, no contamos con tienda física. 

¿De qué material son?

Es cordón de algodón.

¿Se pueden lavar? 

Si, puedes lavarlos a mano con agua fría , sin tallar con fuerza y dejar secar a la sombra. Consulta los cuidados completos aquí.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos pagos con tarjeta de débito ó crédito VISA, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay o Google Pay.

¿Cuándo llega mi pedido?

Si compras hoy, nos tardamos de 2 a 3 días en procesar tu pedido ya que cada pieza es elaborada a mano. Mas el tiempo de envío que es de 3 a 5 días hábiles. Si tu ubicación está en una zona extendida o de difícil acceso es posible que los tiempos puedan incrementar.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento no contamos con envíos internacionales.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.

¿Cuáles son sus políticas de devolución?

Por motivos de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en nuestros productos, excepto por errores en el envío de tu pedido.

¿Que hacer si mi pedido no ha llegado a tiempo?

En caso de detectar un retraso considerable o sospecha de pérdida de tu paquete, es necesario contactar directamente al servicio al cliente de la paquetería correspondiente para levantar un reporte:

 FedEx: 55 5228 9904

 Estafeta: 55 5270 8300

Una vez completado el proceso y la paquetería dictamine que efectivamente el paquete ha sido extraviado, ARTE VN enviará nuevamente el pedido o en caso de no tener el stock se hará la devolución correspondiente.